Política de privacidade

Última atualização 31/07/2025

1. Introdução

A Acumulae ("nós", "nosso", "plataforma") está comprometida em proteger sua privacidade e dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você usa nossa plataforma de fidelidade digital.

2. Definições

• Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais
• Titular dos Dados: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais
• Controlador: Entidade responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais
• Operador: Entidade que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador

3. Dados que Coletamos

3.1 Dados Fornecidos Diretamente

Para Mercadores:

• Nome completo e informações de identificação
• Dados da empresa (nome, CNPJ, endereço, telefone)
• Informações de pagamento e faturamento
• Conteúdo de programas de fidelidade criados
• Configurações de recompensas e selos

Para Clientes:

• Nome completo e informações de identificação
• Endereço de e-mail e número de telefone
• Preferências de comunicação

3.2 Dados Coletados Automaticamente

Dados de Uso:

• Histórico de navegação na plataforma
• Interações com programas de fidelidade
• Selos coletados e recompensas resgatadas
• Tempo de permanência em diferentes seções

Dados Técnicos:

• Endereço IP e informações de localização
• Tipo de dispositivo e navegador
• Sistema operacional e versões
• Cookies e tecnologias similares

Dados de Transação:

• Histórico de compras e participação em programas
• Interações com mercadores
• Padrões de uso da plataforma

3.3 Dados de Terceiros

Podemos receber dados de:

• Mercadores sobre participação em programas
• Serviços de pagamento (Stripe)
• Parceiros de análise e marketing
• Redes sociais (quando aplicável)

4. Finalidades do Tratamento

4.1 Finalidades Principais

Fornecimento do Serviço:

• Criação e gerenciamento de contas
• Operação da plataforma de fidelidade
• Processamento de transações e selos
• Comunicação sobre o serviço

Melhoria da Experiência:

• Personalização de conteúdo
• Análise de uso e performance
• Desenvolvimento de novas funcionalidades
• Otimização da plataforma

4.2 Finalidades Secundárias

Marketing e Comunicação:

• Envio de notificações sobre novos programas
• Comunicação sobre atualizações e melhorias
• Campanhas promocionais (com consentimento)
• Pesquisas de satisfação

Segurança e Compliance:

• Prevenção de fraudes e abusos
• Cumprimento de obrigações legais
• Resolução de disputas
• Auditoria e controle interno

5. Base Legal para o Tratamento

5.1 Execução de Contrato

• Fornecimento dos serviços contratados
• Processamento de pagamentos
• Cumprimento de obrigações contratuais

5.2 Legítimo Interesse

• Melhoria e desenvolvimento de produtos
• Prevenção de fraudes
• Comunicação sobre mudanças importantes
• Análise de uso para otimização

5.3 Consentimento

• Marketing direto
• Cookies não essenciais
• Compartilhamento com terceiros específicos
• Processamento de dados sensíveis

5.4 Cumprimento de Obrigações Legais

• Prestação de contas fiscais
• Resposta a autoridades competentes
• Cumprimento de regulamentações aplicáveis

6. Compartilhamento de Dados

6.1 Compartilhamento com Mercadores

Para Clientes:

• Dados básicos de perfil (nome, e-mail)
• Histórico de participação em programas específicos
• Selos coletados e recompensas resgatadas
• Preferências de comunicação (quando aplicável)

Para Mercadores:

• Dados de clientes participantes em seus programas
• Estatísticas de uso e engajamento
• Feedback e avaliações (quando fornecidos)

6.2 Prestadores de Serviços

Processamento de Pagamentos:

• Stripe (processamento de pagamentos)
• Dados de pagamento e transações

Infraestrutura e Segurança:

• Provedores de hospedagem e armazenamento
• Serviços de análise e monitoramento
• Ferramentas de segurança e proteção

Comunicação:

• Serviços de e-mail e notificações
• Ferramentas de suporte ao cliente
• Plataformas de marketing (com consentimento)

6.3 Autoridades e Terceiros Legais

Podemos compartilhar dados quando:

• Exigido por lei ou ordem judicial
• Necessário para proteger direitos e segurança
• Parte de processo de fusão ou aquisição
• Para investigação de atividades ilegais

7. Armazenamento e Segurança

7.1 Localização dos Dados

• Armazenamento Principal: Brasil
• Backup e Redundância: Servidores seguros
• Transferências Internacionais: Apenas quando necessário e com proteções adequadas

7.2 Medidas de Segurança

Técnicas:

• Criptografia de dados em trânsito e repouso
• Autenticação multifator
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e seguros

Organizacionais:

• Treinamento de funcionários
• Controles de acesso rigorosos
• Políticas de confidencialidade
• Auditorias regulares

7.3 Retenção de Dados

Períodos de Retenção:

• Dados da conta: Enquanto a conta estiver ativa
• Dados de transação: 5 anos (obrigação fiscal)
• Logs de sistema: 2 anos
• Dados de marketing: Até revogação do consentimento

Exclusão:

• Dados excluídos após período de retenção
• Processo de exclusão seguro
• Confirmação de exclusão fornecida

8. Seus Direitos

8.1 Direitos Fundamentais

Acesso e Informação:

• Solicitar cópia de seus dados pessoais
• Informações sobre como seus dados são tratados
• Detalhes sobre terceiros com quem compartilhamos

Correção e Atualização:

• Corrigir dados imprecisos ou incompletos
• Atualizar informações de contato
• Modificar preferências de comunicação

Exclusão e Portabilidade:

• Solicitar exclusão de dados pessoais
• Receber dados em formato portável
• Transferir dados para outro serviço

8.2 Direitos Específicos

Revogação de Consentimento:

• Revogar consentimento a qualquer momento
• Parar de receber comunicações de marketing
• Gerenciar preferências de cookies

Oposição e Limitação:

• Opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse
• Limitar o tratamento de dados
• Solicitar anonimização

8.3 Como Exercer Seus Direitos

Canais de Contato:

• E-mail: [email protected]
• Chat de suporte (quando disponível)

Processo:

• Identificação adequada do titular
• Resposta em até 15 dias
• Gratuito para primeira solicitação
• Prazo estendido quando necessário

9. Cookies e Tecnologias Similares

9.1 Tipos de Cookies

Essenciais:

• Funcionamento básico da plataforma
• Autenticação e segurança
• Preferências de sessão

Analíticos:

• Análise de uso e performance
• Melhoria da experiência
• Identificação de problemas

Marketing:

• Publicidade personalizada
• Redes sociais
• Parceiros de marketing

9.2 Gerenciamento de Cookies

Configurações do Navegador:

• Bloqueio de cookies específicos
• Exclusão automática
• Notificações sobre cookies

Painel de Preferências:

• Controle granular de cookies
• Revogação de consentimentos
• Histórico de preferências

10. Transferências Internacionais

10.1 Quando Ocorrem

• Serviços de nuvem internacionais
• Ferramentas de análise globais
• Parceiros internacionais

10.2 Proteções Aplicadas

• Cláusulas contratuais padrão
• Certificações de adequação
• Mecanismos de proteção específicos

13. Alterações na Política

13.1 Notificação de Mudanças

• Comunicação prévia sobre alterações significativas
• Período de transição quando aplicável
• Oportunidade de revisar e aceitar mudanças

13.2 Histórico de Versões

• Registro de todas as alterações
• Data de implementação
• Resumo das principais mudanças

14. Disposições Finais

14.1 Vigência

Esta política entra em vigor na data de publicação e permanece válida até sua revogação ou substituição.

14.2 Jurisdição

Esta política está sujeita às leis brasileiras, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

14.3 Disputas

Qualquer disputa relacionada a esta política será resolvida através de:

1. Negociação direta
2. Mediação
3. Jurisdição brasileira

15. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao processamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]